Возврат и обмен
Когда товар можно вернуть, что для этого нужно и в какие сроки вернутся деньги.
Если товар исправен, но не подошёл
Вернуть или обменять исправные часы можно в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки, если они не использовались, сохранены товарный вид, защитная плёнка, комплект и упаковка, есть чек или другое подтверждение покупки.
Спортивные часы относятся к технически сложным товарам бытового назначения, поэтому продавец вправе отказать в возврате исправного товара, если он уже был в использовании — например, привязан к аккаунту и с него записаны тренировки. Мы стараемся решать такие случаи по-человечески: напишите нам до того, как начнёте пользоваться часами.
Если заказ был с доставкой
При покупке на сайте с доставкой вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплект и документ о покупке (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Стоимость обратной пересылки в этом случае оплачивает покупатель.
Если обнаружился недостаток
В течение 15 дней с даты покупки при любом недостатке можно потребовать возврат денег или замену на такую же модель. Мы не отправляем покупателя в сервис: принимаем часы сами и дальше работаем с сервисом напрямую.
После 15 дней требование о возврате удовлетворяется, если недостаток существенный, либо ремонт занял больше 45 дней, либо часы были в ремонте суммарно больше 30 дней в течение года гарантийного срока.
Как оформить
- Позвоните или напишите нам, коротко опишите причину.
- Привезите часы в магазин или отправьте транспортной компанией по адресу: 620137, г. Екатеринбург, ул. Блюхера, д. 32.
- Приложите комплект: кабель, ремешки, коробку, документы.
- Заполните заявление — бланк дадим в магазине или пришлём в переписке.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата. Срок по закону — 10 дней с момента получения заявления. Если возврат связан с недостатком товара, расходы на пересылку компенсируем.
Что не подлежит возврату
- Товар с механическими повреждениями, следами воды или вскрытия, возникшими после передачи покупателю.
- Товар без упаковки и комплектующих, если восстановить комплект невозможно.
Сомневаетесь, подходит ли ваш случай? Позвоните до отправки — подскажем, что делать: +7 (343) 395-05-63.