Гарантия и сервисное обслуживание

Покупая часы в Runwat, вы можете быть уверены в их надёжности. Мы предоставляем гарантию от нашего магазина сроком на 2 года. В течение всего этого периода вы можете обратиться напрямую к нам по любым вопросам гарантийного обслуживания, диагностики или технической поддержки. Мы не отправляем покупателей по сторонним инстанциям, а сами оперативно и внимательно решаем возникшие вопросы.

Что входит в гарантию

• Экран не реагирует на касания, появились полосы или засветы не по вине владельца.
• Часы не включаются, самопроизвольно перезагружаются или не держат заряд заявленное время.
• Не работает датчик пульса, не ловятся спутники, не подключаются наушники или внешние датчики.
• Отходит кнопка, разбалтывается крепление ремешка, отслаивается покрытие корпуса.
• Заводской брак комплектного кабеля или ремешка.

Когда гарантия не действует

• Механические повреждения: удар, падение, трещины на стекле, вмятины на корпусе.
• Попадание воды за пределами заявленного класса защиты — например, сауна, горячий душ, дайвинг глубже допустимого.
• Следы вскрытия или ремонта в стороннем сервисе.
• Повреждения от химии: растворители, кремы, бытовые чистящие средства.
• Программные сбои после установки неофициальных прошивок.

Как обратиться

1. Позвоните или напишите нам и опишите, что происходит. Часто вопрос решается настройкой за десять минут.
2. Если нужен ремонт, привезите часы в магазин (Екатеринбург, ул. Блюхера, 32) или отправьте транспортной компанией. Приложите комплектный кабель и ремешок.
3. Мы принимаем часы по акту, проводим диагностику и дальше сами работаем с сервисом — вам не нужно никуда ездить.
4. Срок ремонта по закону — до 45 дней. На практике стараемся уложиться в две-три недели.

Если случай оказался негарантийным, до начала работ сообщим стоимость платного ремонта — отказаться можно на любом этапе.

Гарантия магазина не ограничивает ваших прав по закону «О защите прав потребителей». Порядок возврата — на странице «Возврат и обмен». Телефон: +7 (343) 395-05-63.